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社群营销案例:操盘微信社群运营的33天

社群营销案例:操盘微信社群运营的33天
  • 产品名称:社群营销案例:操盘微信社群运营的33天
  • 产品简介:相信很多人都记得团购鼎盛时期的千团大战,彼时风光的团购网站如今已成为巨头方可运营的奢侈品;而几年之后的今天,团销再一次进入大众视野社群营销。 虽然现实并没有这么夸张,但顺应社群营销这条电商之路就是大势所驱的天时。我也是在一次偶然的机会,有幸

产品介绍:

  相信很多人都记得“团购”鼎盛时期的千团大战,彼时风光的团购网站如今已成为巨头方可运营的奢侈品;而几年之后的今天,团销再一次进入大众视野——社群营销。

  虽然现实并没有这么夸张,但顺应社群营销这条电商之路就是大势所驱的天时。我也是在一次偶然的机会,有幸能够代运营一家传统老号——同福盛老北京酱肉的线上运营。

  运营的4个阶段:从获取开始、到激活、留存、最后到复制模式拓展渠道。当商户从没有开展过线上营销时,很难让他们做出有效的运营策略。所以先从简单的组建社群开始,获取原始用户,沉淀会员;再通过社群内的活动来激活和留存,培养意识。从获取到留存组建完整闭环后,入驻外卖和电商平台,拓展渠道,导流会员。

  天然的载体就是微信,微信具有三大特点:高渗透:微信用户10亿人;成本低:广告投放成本低;留存高:粘度高出现频繁;个人号、微信群和公众号哪个最好?

  通过微信积累会员的方式也是多种多样,有个人号加好友、有加入微信群、还有关注公众号;这三者有什么区别呢?哪种对于一个刚刚起步的商家最有效呢?

  我们需要明确一点:未来是经营用户资产的时代,只有人是唯一的,产品不是唯一的。所以我们要的是积累会员,做到更好的去经营和触达他们,可以通过一个表格去理解:

  综上分析及以当前店的影响力和目标,我最终选择了个人号+微信群作为载体,通过小程序或H5页面来下单,从本质而言,社群营销就形成了一种新型电商渠道。

  进入会员福利群即使顾客现在没有产生购买行为,也是一批潜在顾客,后期通过微信群里的会员专享活动来随时触达,激发他们购物的可能。

  :实体店拥有自然客流,靠近消费者,最短时间满足用户需求;但线下实体店习惯了等客上门,被动地依赖自然客流,倘若旁边再有同类店铺开张,自然客流也会被切分,将目前的自然客流转化自然客群才是重要一步;

  :拥有真实的购物环境,线下实体店已经为消费者提供了良好的体验感,在认可美味的同时,需要为消费提供多种的购买渠道。靠地段、靠口碑、靠活动,不如靠会员微信群这个载体,使消费者自主的将用餐点带到每一处;

  :用户的注意力在哪,机会就在哪。消费者每天花在微信群、朋友圈、抖音、公众号、小程序的时间平均高达3小时,会员福利群可以无时无刻、随时随地的信息触达,开一家在消费者身边的店。

  社群营销早期肯定要依赖单品打爆,建立消费者对微信群的认识和吸引,那么对于单品的选择可参考以下标准:

  为了迈出第一步,吸引第一个会员,我们特别将“同福盛”的明星食品摆上了“会员福利”的货架。19.9元/半只的经典秘制猪蹄在线下门店最受顾客喜爱,每次热乎乎大猪蹄出锅时,都是排成一条长龙,加入会员会只需要9.9元;

  选出猪蹄也是经过我们内部商讨。第一,猪蹄的食用场景最多,可以午餐,晚餐,零食(比如看剧吃、刷淘宝吃、工作累了吃)。第二,找到一个合理的心里价格突破口,要能让顾客觉得这么合适不吃都亏。第三,制定购买门槛,只有会员才能购买。

  把顾客和准顾客都当成我们下一批交易的准顾客,每周推出一期活动。每天由专人负责通知优惠活动、播报下单战报、发放彩蛋,使群内会员第一手了解优惠信息,还可以在群内随时咨询和下单。

  “社群营销+会员运营”的重点是每周有固定福利,不定期有机动福利,全国大学生社会实践公益团队招募,形成习惯,每周登录店铺了解当周活动:活动亮点需要蹭热点、蹭节日,借势去推广,每出现一个热点,都是一次宣传的热点,以此来吸引或促进消费者购买商品,对提高客单量、客单价、复购率都有一定的好处。

  当然,品质是口碑产生的关键:任何形式的商品售卖,到了售后环节都是要考验品质的。在这一点上,用户角度上看很简单,你买的东西好,我下次可能还会继续来买;你买的东西不好,我不但可能要把这次购买的东西退掉,下次也不会再来了。产品是根本,这点上没有捷径,「同福盛」能成为百年品牌,老汤老味老手艺是必须的!

  优惠券看似降低了价格,让用户占了便宜;对于商家来说,推出优惠券本身是为了维系价格体系。

  开展买家秀活动,收集买家秀不仅可以丰富商品购买页的内容,让新顾客看到更接近真实的食物和评论,同时也可以对微信群内犹豫不绝的会员进行促单。

  某项数据表明:人们都喜欢寻找归宿,获取共同话题;人们喜欢观察他人决定自己的行为,所以强有力的买家秀和评论,对转化率提升有很大帮助。

  买家秀具有叙述和讲故事的功效,给观察者带入感,这些人物角色和场景与叙述故事联合在一起,让买家秀变的更具促单的能力。

  入驻各大外卖及电商平台,增加售卖场景。外卖和电商平台具有曝光率加成效果,可以获得一定品牌流量,在各大外卖平台和电商平台快速发展的情况下,借势来推广自己的产品和品牌。

  我们既然讲导流会员,那么就往这方面去思考,每个点外卖的人都会留联系方式,通过更多优惠活动吸引消费者加入会员福利群。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、招聘、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里分享知识、招聘人才,与你一起成长。

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