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家居行业营销案例

家居行业营销案例
  • 产品名称:家居行业营销案例
  • 产品简介:首先任何人打都有一定的目的,或是表示问候,或是告知产品情况,或是催缴余款等等不一而足,所以当你拿起前,就要有一个认真思考的过程,以免在接通之后,出现前言不搭后语,前后反复,让对方产生反感或罗嗦。 在拨打之前,要先把你所要表达的内容准备好,是

产品介绍:

  首先任何人打都有一定的目的,或是表示问候,或是告知产品情况,或是催缴余款等等不一而足,所以当你拿起前,就要有一个认真思考的过程,以免在接通之后,出现前言不搭后语,前后反复,让对方产生反感或罗嗦。 在拨打之前,要先把你所要表达的内容准备好,是先列出几条在你手边的便签或记事本上,以免对方接后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

  近日,不少市民反映,频繁接到家装等行业营销,不胜其烦。近年,营销作为商家一种营销手段,十分常见,但这种营销对于商家和品牌来说利弊互见,若把握不好,甚至适得其反。营销,该何去何从?

  “哥,您好,我是装修公司的,听说您有房子要装修,我们公司有多重优惠活动给您推荐一下……”“本周六、周日??家居卖场有大型团购优惠活动,您不妨来看一下……”

  近段时间,市民王先生不断接到类似这样的营销,内容涉及装修设计、建材销售、家具销售等。王先生今年12月才交房,但从7月开始,他就频繁接到这样的,多时一天能接三四个。

  受工作性质影响,王先生需要经常和陌生人打交道,因此经常会接陌生号码的,但近段时间有关家装的营销让他不胜其烦,只能每接一个就将号码拉进黑名单。在王先生的通讯录上,这样被“标黑”的约有40个。

  也有市民表达了对这种营销的需求。市民张呵去年8月购买了一套婚房,今年3月交房后,经典双城力擎商业大鼎 奏响时代狂想曲。就不断接到家装营销。因为赶着结婚,她认为这些给她提供了大量的家装信息——哪家装修设计有优惠,哪家家居卖场有“满减”或团购活动,不需要自己挨家跑着询问,省时省力。

  目前家装市场营销手段主要有3种:店面营销、小区推介、营销。其中,营销主要用于前期筛选意向客户群体,通过打,确认哪些客户有家装需求以及需求程度,确认后,会进一步邀请消费者到店详谈,详细介绍产品质量及特色,让消费者了解产品及品牌,终促成交易实现。

  适时、对象适当的营销能起到不错的效果,给消费者提供所需信息。但目前家装行业竞争激烈,各品牌质量、商家管理水平参差不齐,且缺乏相关市场规范和约束,会出现不同商家同时打给同一部分消费群体,或者一些商家反复不断打给同一消费者的情况。因此,不少消费者会认为自己“被打扰”了,从而对营销产生反感。

  河南科技大学管理学教授席升阳认为,营销中的度把握不好,将难以奏效。一方面,很多商家获取消费者联系方式的途径令人生疑,就容易造成消费者心理排斥;另一方面,营销是一种事先并未约定好的沟通方式,而是“突然闯入式”,会对人的正常生活造成干扰。

  对于没有需求的人来说,营销是一种打扰,势必会反感;对于有需要的人来说,很可能会因为这些弊端,遏制原有的有效需求,适得其反。这对品牌、商家本身也是一种伤害。因此建议营销应“少用、慎行、礼貌”。

  对于目标人群,建议在年龄段上精确分类。如30岁至50岁年龄段的人群,工作、生活较忙碌,营销很可能是一种打扰;55岁至60岁年龄阶段的人群,可能时间比较自由,且这个阶段的人群也有意愿和时间与营销者详谈。

  在使用方式上,建议做好准备工作。如在打前,以短信方式告知打的意图和简单内容,一来可以让有需求的消费者有时间思考自己需要询问哪些信息;二来也可以让消费者自己选择是否接。这种礼貌的方式,也会让消费者对品牌及商家产生好感。

  此外,业内人士建议,在营销中融入对消费者有用、实惠的内容,也是提升营销品质的一种方式,比如向有需要的消费群体提供房屋改造、家具挑选及保养、家装环保健康等家装知识,用实惠吸引消费者。

  不允许在接客人的时候,与其他人搭话;可做手势让他稍等,挂断后再与其交谈。如果对方语音太小,接听者可直接说:“对不起请您声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话。”绝不能大声喊:“喂喂大声点”;要大声的是对方,不是你。通话结束后要向对方表示谢意,以期给对方留下良好的印象,这一点至关重要,比如说“感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。”需要注意的一点是要等对方先放下,自己在放下。”杜绝挂断后的说脏话的惯。挂断客户的后有许多的人会立即从嘴里跳出几个对客户不雅的词汇来放松自己的压力,其实这是个要不得的一个坏惯,销售人员应该时刻加强自身的文化修养。

  沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件,一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天赋和个人综合能力。是公司对外交流的一个窗口,一个好的拨打电、接听过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然。

  2如何拜访客户   销售代表为了保持和客户的联系,需要经常拨打。打说起来简单,实际上一门语言艺术和思维能力高低的表现。一般与客户打交道需要经过四个过程,探索-----提议-----行动------确认。提问一般而言属于探索步骤中的,提问的目的重要的就是了解客户的需求,客户到底想要什么?到底是想要预定?还是对楼盘有重大不满等等,或者是其他问题。只有明确客户真正的需求,才能做提议和进一步的行动。提问分为开放式和封闭是问题,初期接触应该多提开放性问题,也就是说不是一个yes活着no就能回答的;总之,what、why、how等开头的问题都是开放性问题,他可以帮助你快了解客户需求,快了解用户的真正目的和意图,再做相应处理。

  声音是一种威力强大的媒介,通过它可以引起别人的注意,能够创造有益的氛围,并鼓励他们聆听。低沉的声音庄重严肃,一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火,行为失控。但是即使的音调也有高低之分,您也可以因此找到的音调并使用它,直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么,使人对您信心百倍。急缓适度的语速能吸引住听者的注意力,使人易于吸收信息。如果语速过快,他们就会无暇吸收说话的内容;如果过慢,声音听起来就非常阴郁悲哀,令人生厌,听者就会转而他就;如果说话吞吞吐吐,犹豫不决,听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考,并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音,人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面如果强调太多,听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云,而且非常倦怠,除了非常耗人心力之外,什么也想不起来了。在交谈时不可能有视觉上的便利,但两件事可以有助于地使用自己的声音。站立能使身体挺直,这样能使呼吸轻松自然,声音更加清楚明亮。微笑能提升声带周围的肌肉,使声音更加温和友善,替代缺失的视觉角度。

  接听值班人员必须有养成做记录的惯,结束后应该对记录下来的重点妥善处理或上报,认真给予对待。 回答客户问题时间不宜太长,平时可控制在3-5分钟,回答客户问题控制在3-5个左右,时间过短对方会听不清楚你要表达的意思,时间过长对方会感到厌烦;谈话重点可以重复,以便进一步明确问题;如果客户找人,而她今天有不值班的话,应询问客户是否要求转达内容或者请客户稍等去叫被找人员;叫人时应该轻轻的把话筒扣在桌面,不允许大声的喊叫被找人的名字,应该走到被找人身边小声的说(大声的喊叫这样既不尊重客户,也会干扰其它同事的工作);接听者必须说:“对不起,请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接听时必须向对方道歉:“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉待处理完后再拨过去,这是维护和塑造企业良好品牌声誉和形象的需要。

  沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件,一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天赋和个人综合能力。是公司对外交流的一个窗口,一个好的拨打电、接听过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然。

  声音是一种威力强大的媒介,通过它可以引起别人的注意,能够创造有益的氛围,并鼓励他们聆听。低沉的声音庄重严肃,一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火,行为失控。但是即使的音调也有高低之分,您也可以因此找到的音调并使用它,直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么,使人对您信心百倍。急缓适度的语速能吸引住听者的注意力,使人易于吸收信息。如果语速过快,他们就会无暇吸收说话的内容;如果过慢,声音听起来就非常阴郁悲哀,令人生厌,听者就会转而他就;如果说话吞吞吐吐,犹豫不决,听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考,并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音,人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面如果强调太多,听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云,而且非常倦怠,除了非常耗人心力之外,什么也想不起来了。在交谈时不可能有视觉上的便利,但两件事可以有助于地使用自己的声音。站立能使身体挺直,这样能使呼吸轻松自然,声音更加清楚明亮。微笑能提升声带周围的肌肉,使声音更加温和友善,替代缺失的视觉角度。

  对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的惯,达到事半功倍的效果,显然是十分重要的。学沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。 北京力胜创想管理顾问有限公司创始人,业绩倍增教练、商战策略导师、中国家装业营销教练,爆破营销实战导师;协助数千家企业提升业绩数百亿元,改变万千老板的事业轨迹和企业命运。著有畅销书:450页35万字企业业绩倍增大全《业绩密码:业绩倍增109计》,ABNLP授证NLP高级执行师、时间线师。

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